Monsieur Moteurs - Não entrega o motor

Apesar de já ter dado início a resolução deste problema com o meu advogado, o mesmo irá para o ministério publico, deixo aqui o que se passou comigo.

Vou tentar colocar todo o desenrolar da situação:

- Dia 05/07/2023, compro um motor para a minha Mercedes C220 de 2009, no qual fiz o pagamento de 3.690€
- O motor chegou cerca de 15/20 dias depois, já não sei precisar ao certo.
- Durante o mês de agosto de 2023 o meu mecânico montou o motor no carro, mas houve demora porque tive que substituir mais peças na mercedes, depois de tudo montando, no início de setembro já tudo certo, constatou-se que o motor não estava bom e estava a bater e com problemas, informação esta que foi logo dada a Monsieur Moteurs do dia: 07/09/2023
- A Monsieur Moteurs solicitou-me toda a informação do mecânico o que estava a acontecer, no qual o meu mecânico tirou fotos e fez vídeo, e constatou-se que foi as capas das bielas que fundiram e estragaram.
- Após as várias tentativas de acionar a garantia via email, e telefonicamente sem sucesso, pois não me respondia aos emails nem as chamadas.
- Só no 18/09/2023 é que me escreve email a solicitar para retirar da carrinha e voltar a embalar e cintar que iriam fazer a recolha.
- No dia 27/09/2023, o meu mecânico tinha já o motor retirado da carrinha e descontaminado e cintado e colocado em palete para ser recolhido pela Monsieur Moteurs para fins de garantia, como solicitado, nesse mesmo dia dei a morada de recolha do motor.
- Entre 27/09/2023 e 11/10/2023, foram trocado emails e telefonemas onde eu pergunto quando vinham recolher o motor, e a resposta era amanhã, ou então para a semana, quando a Monsieur Moteurs dizia que vinha recolher, constatava-se que não cumpria, eu durante esse tempo de todo os problemas que causaram eu avisei que iria proceder via judicial, porque eu estava a cumprir com a minha parte como está nas condições de venda, então e no dia 11/10/2023 finalmente o motor foi recolhido.
- No dia 16/10/2023 a Monsieur Moteurs confirmou que tinha chegado as suas instalações.
- Dia 24/10/2023 pergunto se já me pode dar alguma novidade sobre o motor, no qual responde que não, mas que pretendia ainda dizer durante esta semana.
- No dia 03/11/2023 volto a enviar email a solicitar novidades sobre o motor e a garantia, no qual responde que previam entregar o motor entre esta semana e a próxima, eu pergunto se seria substituído por outro ou reparado, no qual ele me responde no dia 06/11/2023 o que fosse mais rápido.
- Como não cumpriu com a data de entrega eu no dia 17/11/2023, mando outro email a perguntar qual a previsão de entrega do motor Mercedes.
- A Monsieur Moteurs responde-me dia 20/11/2023, a dizer que ainda não consegue dar prazos de entrega. Então eu disse-lhe que no dia no dia 6/11/2023 disse que seria nessa semana ou na próxima semana, o que mudou para alterar a previsão de entrega? No qual me responde a dizer que o motor de substituição ainda não chegou.
- No dia 04/12/2023 voltei a contactar para pedir informação sobre a entrega, porque precisava de resolver a situação pois tinha a carrinha na oficia toda aberta e a ocupar lugar e estava a causar transtorno ao meu mecânico, visto ele precisar de desocupar espaço para ele poder trabalhar.
- Dia 06/12/2023 a Monsieur Moteurs respondeu a dizer que pedem desculpa, pois ainda precisavam de mais alguns dias para resolver esta situação.
- Eu no dia 13/12/2023, volto a contactar via email para dar atualização da entrega do motor.
- No dia 18/12/2023 Monsieur Moteurs disse que estavam a contar com ele esta semana.
- Eu no dia 03/01/2024, volto a contactar a Monsieur Moteurs, quando disseram que estavam a contar com o motor durante a quinzena de dezembro de 2023, quando no dia 03/01/2024 não tinha ainda chegado.
- Dia 08/01/2024, pedem desculpa e dizem que estavam a contar com ele a qualquer momento.
- Eu no dia 16/01/2024, voltei a perguntar sobre o motor e no dia 17/01/2024 responde-me a dizer que em princípio para a semana já me o entregam.
- No dia 24/01/2024, eu pergunto-lhes se seria esta semana para me confirma com toda a certeza, pois já tinha dito ao meu mecânico que estaria a chegar.
- A Monsieur Moteurs no dia 25/01/2024, responde a dizer que ainda estavam a espera dele.
- Entre dia 25/01/2024 e 02/02/2024 o motor não chegou, tendo a Monsieur Moteurs dizendo que normalmente terça-feira dia 05/02/2024 o motor seria enviado.
- Eu no dia 06/02/2024, volto a perguntar se o motor já teria sido enviado e se podia facultar fotos.
- Eu no dia 12/02/2024, pergunto a Monsieur Moteurs para me dizer quando é que termina o prazo de devolução dos 90 dias para a devolução de outro motor, como consta nas condições de venda, ainda no dia 12/02/2024 me disse que o motor ainda estava nas instalações da Monsieur Moteurs e que iriam tentar enviar amanha.
E este foi o último email que me mandaram, eu depois do dia 12/02/2024, mandei mais 8 emails sem reposta, entretanto durante este tempo ainda consegui falar telefonicamente com a Monsieur Moteurs, sempre dizendo que seria amanha o envio e que a tarde enviava as fotos, mas passa-se os dias volto a ligar e dizem ainda não conseguiram porque estavam cheios de trabalho e não puderam enviar o motor, mas que iriam fazer o mais breve possível.
- Como é visto como me respondeu quando é que terminava os 90 dias para a substituição do motor, nem nunca me envio fotos do motor de substituição.
No ponto 7.7 das condições de venda diz:
Findo o referido prazo de 90 (noventa) dias sem que tenha sido possível arranjar um motor de substituição, a MM ficará com o motor em causa e procederá à devolução do preço já pago pelo Cliente, o que acontecerá no prazo de 15 (quinze) dias.
Como pode ser visto e pelas conversas trocadas, como não me facultou a data de termino do prazo dos 90 dias, eu vou assumir que seja no dia 06/11/2023, quando eu pergunto a Monsieur Moteurs se o motor seria reparado ou substituído por outro, no qual a Monsieur Moteurs me disse o que fosse mais rápido.
- Hoje dia 29/02/2024, não de respondeu as mensagens (SMS), emails e telefonemas.
- Ainda no dia 29/02/2024 respondeu-me, após a insistência de me enviar as fotos, por fim envio-me as fotos do motor de substituição, tendo eu nesse momento ter ligado ao meu advogado para colocar o processo em standby, visto que a Monsieur Moteurs respondeu-me e envio-me as fotos e que estavam a resolver a questão de entrega, ainda eu no dia 29/02/2024 respondi que agradecia as fotos, no qual a Monsieur Moteurs pediu desculpas pela demora.
- No dia 01/03/2024, mando email a perguntar quando iria fazer o envio, no qual me responde a dizer que seria entre 04/05 de abril de 24, data que não foi cumprida, eu respondi para me atualizar quando fosse feito o envio para estar preparado.
- No dia 04/03/2024 entro novamente em contato para me confirmar se o envio já foi feito, no qual responde que estavam a aguardar a recolha.
- Dia 06/03/2024, novamente entro em contacto para saber se já foi recolhido, no qual diz que ainda não foi levantado.
- No dia 11/03/2024, mais um contacto da minha parte a perguntar se já foi enviado, no qual responde que não foi recolhido, e que estavam a tentar encontrar outra solução de transporte.
- No dia 12/03/2024, pergunto a Monsieur Moteurs, quando seria recolhido o motor, no qual dizem que a situação ficará resolvida nesta semana.
- No dia 14/03/2024, perguntei de novo se o envio já tinha sido enviado, quando obtive a resposta que não tinha sido enviado e eu tentei pressionar, visto que já era tempo a mais, no qual a Monsieur Moteurs diz para não me preocupar que o motor iria ser entregue sem falta.
- Dia 15/03/2024, volto a perguntar, mas não obtive resposta.
- Dia 20/03/2024, volto a perguntar sobre o envio, no qual me responde no dia 21/03/2024, a dizer que ainda não tinha sido enviado.
- Dia 22/03/2024, volto a perguntar novamente sobre o envio, e no dia 23/03/2024 obtive a resposta: Pedimos desculpa, o motor não foi recolhido estamos a tentar encontrar outra solução. Compreendemos a sua situação e o Sr. tem razão, segunda feira entrarei em contacto consigo. Mais uma vez pedimos desculpa pela demora.
- No dia 25/03/2024 (segunda-feira), como combinado aguardava contacto por parte da Monsieur Moteurs, a dar-me atualização, mas não foi me disse nada.
- Dia 26/03/2024, informo que iria dar andamento a esta situação para a via judicial, e que o meu advogado já foi contactado, ainda nesse dia telefonicamente a Monsieur Moteurs, que estavam com problemas com as transportadoras, e não conseguia arranjar transportadoras, visto que os clientes estão a fazer muitas reclamações e as transportadoras já não querem fazer envios, mas que iriam arranjar uma solução, eu disse para me resolver a situação, pois tenho a carrinha certa de 10 meses parada e que estava a criar transtorno a oficina, e que tinha que resolver esta situação de uma vez, visto que já passou demasiado tempo.
- No dia 01/04/2024, envio novamente email a perguntar se já havia alguma novidade, no qual me responde que entraria em contacto comigo no dia 02/04/2024, pois no dia 01/04/2024, tinha-se esquecido que estavam fechados.
Entretanto eu fui mandado emails e telefonando mas não me respondia aos emails nem aos telefonemas.
-Então no dia 03/04/2024, envio o seguinte email:

Após as inúmeras vezes que lhe liguei ontem e durante o dia de hoje, e que não me atendeu e nem me devolve as chamadas, vou dar-lhe três opções de resolução, se não aceitar lamento vou mesmo avançar para a via judicial, pois não me deixa outra alternativa.
1ª Opção, Eu mando uma transportadora em meu nome para levantar o motor, mas o Sr. tem que me fazer transferência do valor da que a transportadora que cobrará.
2ª Opção, eu próprio vou ai com carrinha levantar o motor, mas na mesma terá que suportar os custos da minha ida aí e da perda de um dia de trabalho.
3ª Opção, caso não queira nenhuma dessas, então vamos para a via judicial, como sabe esta situação já está a passar a mais e é completamente inadmissível que trate e não respeite os clientes, quando eu sempre cumpri com tudo nas condições de venda, garantia e a espera que isso poderia trazer.

Não era a minha intenção levar isto para via judicial, mas depois de tudo e das promessas não cumpridas não me deu outra opção.
Posto isto se não me responder até as 14h do dia de hoje, a partir dessa hora vou avançar com o processo para tribunal.

Ainda no dia 03/04/2024, eu voltei a ligar e sem sucesso, depois mais tarde devolve-me a chamada, no qual eu questiono se viu as minhas mensagens e emails e tinha visto as minha proposta de resolução do problema, no qual não se mostrou interessado e nem quis saber e então perante essa atitude eu disse que não iria dar mais dias e que iria já avançar para via judicial, no qual não se importou minimamente e ainda a dizer que vá a vontade, e que depois logo iria dar no que iria dar… algo assim… e desligou a chamada.

Posto isto e visto que os 90 dias de substituição já terminam vou avançar para a via judicial, pois eu cumpri com a minha parte e tentei compreender toda a situação, contudo e com as falsas promessas mostra que não houve e não haverá cooperação por parte da Monsieur Moteurs, não me deixando outra alternativa se não avançar para via judicial.

Após este tempo todo, desde que me envio as fotos do motor no dia 29/02/2024 ainda não tenho o motor.

Vai ser resolvido via judicial.

Após este tempo todo, desde que me envio as fotos do motor no dia 29/02/2024 ainda não tenho o motor.

Vai ser resolvido via judicial.

A Monsieur Moteurs tem reportado a minha reclamação e suspende a reclamação, mas cada vez que o fizer venho sempre colocar ativa.

Ao menos assim as pessoas veem como esta empresa trabalha.