Montepio Crédito - Informação incorreta na rescisão antecipada de crédito automóvel

Em dezembro de 2019 pedi telefonicamente o valor exato para efetuar a amortização e rescisão antecipada do meu crédito automóvel.
Deram-me esse valor, o qual paguei. Perguntaram-me se por mais 60€ queria que me atualizassem o livrete, fizessem a extinção de reserva. Eu respondi que sim, mas alertando que precisaria de atualizar a morada e que o livrete fosse enviado para essa mesma morada. Responderam-me da parte do Montepio Crédito que tal seria possível e iria receber o livrete na morada dada por mim e atualizada no livrete. Demoraria até 60 dias a receber o livrete atualizado em minha casa. O prazo máximo dado passou, contactei a linha de apoio a cliente. Na primeira chamada que fiz, demoraram cerca de 20 minutos e não me conseguiram dar uma resposta, estive longos minutos em espera, até me acabar o saldo do telemóvel. Voltei a carregar o telemóvel e a ligar. A colaboradora que me atendeu desta vez, foi bastante rápida e competente. Informou-me que o pedido já tinha sido feito à conservatória, que deveria contactar a mesma para saber o que se passava, mas que provavelmente o livrete teria ido para a morada original, pois eles não fazem a atualização da mesma. Esta informação não me foi dada na altura da cessação antecipada do crédito, pois caso contrário, não teria pedido este serviço extra.
Contactei a conservatória, que me confirmou que o livrete tinha sido enviado para a morada original e tinha sido devolvido. Ou seja, tive de pedir 2ª via do livrete, com atualização de morada, que me custou 30€, para além dos 60€ já pagos ao Montepio Crédito que não cumpriu aquilo que me foi garantido por chamada, e que está gravada, pois eu aceitei que a mesma fosse gravada por motivos de segurança.
Exijo que me seja pago o valor que tive de gastar a pedir 2ª via do livrete, com os dados atualizados, no valor que segue na imagem que envio em anexo.