Motel Lux Trafaria - Serviços incompetentes

Contratei um serviço com um pack incluído e quando cheguei o quarto não tinha nada do que eu tinha contratado, avisei via telefone que estava a chegar, contratei o serviço antecipadamente, paguei antecipadamente e quando cheguei não tinha nada. Tentei falar com a receção para resolverem o problema e dar uma 2ª oportunidade ao qual me é respondido "Não podemos fazer nada minha senhora". Inadmíssivel! Pedi para falar com alguém responsável para reclamar, negaram-me também, ao qual me respondem que tenho de reclamar pela mesma via por onde contratei o serviço. Ridículo. Após isto tudo, tentei falar pela mesma via que contratei o serviço, onde me é respondido que irão passar a informação à Direção e que BREVEMENTE, me dirão alguma coisa, onde eu respondo "Brevemente quando ?" E não me sabem responder. Portanto serviço péssimo, atendimento péssimo, tudo péssimo.