Mototrofa - Mau funcionamento da oficina e reparação deficiente

No dia 05/06/2019 enviei por reboque a minha scooter para a oficina da Mototrofa com um problema no motor, tem 12000kms e deixou de trabalhar.
Esperei 64 dias para que consertassem o motor e me entregassem a scooter, com um orçamento de 423€...
No dia en que me foi entregue a moto, andei quase 6kms e a scooter voltou a avariar, novamente enviada para a oficina de reboque.
Cinco dias passados, recebo telefonema de um funcionário da Mototrofa a esclarecer-me de uma nova fatura a pagar de 90€, 28€ de uma peça "avariada" e restante de mão de obra. Demonstrei o meu desagrado, foi-me informado que era uma peça que se "degradava" com o uso, uma flange do carburador, peça instalada no motor (relembro que apenas tem 12000kms)...
O mesmo, tendo em consideração o facto de já ser cliente á alguns anos, informou-me que apenas iriam cobrar a peça...
Na manhã seguinte, hoje dia 30/08/2019, depois de a ter recebido novamente a scooter, faço os primeiros kms e espantem-se, não consegui chegar aos 7kms... a moto começa a cheirar a queimado e quando paro observo o óleo a cair abundantemente no chão e o motor na parte exposta, sem carnagem, todo coberto com óleo.

O óleo é inflamável, penso que posso dizer que tive sorte em não ter sucedido um acidente grave...

Depois de várias tentativas de contato com a oficina em questão fiquei a saber que não existe a possibilidade de recolher a moto em menos de 10 dias, terei que ficar privado do meu meio de transporte.

Face ao exposto, peço que se apure a responsabilidade, peço que haja um arranjo eficaz e profissional digno de uma oficina aberta!

Deixo link para acesso livre ao video do incidente:
https://mega.nz/#!6FoEFaRT
https://mega.nz/#!CBohBaDQ
https://mega.nz/#!XZp3jQiC
https://mega.nz/#!2Nx1FCBY
https://mega.nz/#!TRpnVapK
https://mega.nz/#!TEhhUAxT

No dia 04/09/19 veio cá a casa um funcionário da Mototrofa e levou a scooter numa carrinha para a oficina.
Até aqui estava tudo bem, mas passado duas horas reparei que se tinha esquecido das chaves de ignição da scooter : \
Liguei a informar sobre o lapso e foi-me dito que não estariam na possibilidade de passar por Matosinhos dentro de alguns dias, então o melhor seria eu a entregar as chaves...
São 20kms para cada lado e apenas é viavel utilizar a nacional. Estou assim a aguardar pela disponibilidade por parte da Mototrofa em vir buscar as chaves esquecidas.

Dia 06/09/19 de manhã fui contactado pelo serviço de oficina, informaram-me que a moto tinha sido entregue sem chave.... Não tinha solução a dar ao problema, mais uma vez, eu cliente, tive que suportar o custo de quase 12€ para que a chave esquecida pela Mototrofa fosse entregue no dia seguinte por uma transportadora.
Sendo que hoje é dia 09/09/19, ainda não fui informado pela oficina em causa da recepção das chaves, (talvez um agradecimento, pelo fato de ter conseguido solucionar o problemas das chaves "insolucionável"), nem uma atualização sobre as circunstâncias que levaram à falha catastrófica do motor, assim como o prazo a que poderei estar sujeito até à entrega da moto. Não que me deixe impressionado, mas se a moto vier a funcionar, "deixo isso de barato".

Dia 11/09/19 recebi um telefonema do Sr. Mário, funcionário da oficina em questão a informar-me de que pelo facto de terem bloqueado o tubo do óleo com um parafuso, como mostro em foto, as juntas do óleo rebentaram e agora é necessário a substituição. Terei que aguardar mais algum tempo, porque as peças demoram mais de uma semana a chegar e depois é necessário a instalação.
Para já agradeço o facto de ter dito que não me irá ser debitada esta reparação...
Só espero que venha com os parafusos todos colocados e que experimentem a moto antes de a entregarem, só para tentar fazer mais de 6kms...

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Fotos..

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Hoje, dia 30/09/19 a Mototrofa decidiu entregar a minha moto "reparada", lembro que a moto foi para esta oficina dia 05/06/19 e que passados 4, QUATRO, meses a moto fez 3 quilômetros até ao supermercado e AVARIOU... Tentei comprar pão e experimentar a moto... falhei os dois objetivos. Falhei porque FUI SABOTADO MOTOTROFA!
Não veio com os parafusos todos, não conseguiram reparar uma simples scooter...
Telefonei passados 20 minutos depois de me entregarem a moto, consegui falar com a pessoa que fez a entrega que me disse que falou com o patrão, Sr. Francisco e que este lhe informou que amanhã viriam novamente levar a moto para a oficina "reparadora". Ora este Sr. Francisco não se dignou a mostrar responsabilidade perante a sua oficina, não desejou falar com o cliente, não quis falar com o cliente ( pedi para falar com este Francisco e recebi como resposta que é uma pessoa que apenas fala com os funcionários, não se dirige aos clientes.. Pudera, deve saber o que a casa gasta...)
Não me apete-se opinar sobre esta situação, como remate a esta discrição, porque estou fdd, digo, triste com tudo isto, é um meio de transporte sazonal e fiquei privado pela MOTOTROFA de o usar e desfrutar.
Em seguida ficam fotos e link de vídeo deste episódio.

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Link de vídeo: https://mega.nz/#!rMQVFQwC

Dia 02/10/19 recebo um telefonema por parte da oficina a informarem-me que iriam entregar a scooter, acrescentando que um mecánico e outro funcionário viriam nela desde a Trofa até Matosinhos... Desejei-lhes boa sorte!
Liguei para o Sr. Sérgio (responsável pela oficina)de imediato, a questionar se teriam colocado os parafusos todos e se os tubos que demonstrei em fotos e vídeo estavam todos colocados corretamente (situação que me devia abstrair, não sou mecánico), mas na internet verifico que os tubos deveriam estar colocados onde na minha estavam omitidos e bloqueados... Agora pasmem-se pela resposta do Sr. Sérgio: os tubos na parte traseira esquerda junto ao pousa pés do passageiro não devem ser colocados porque o manual assim o indicava e mais, a moto com 12000kms segundo ele mostrava sinais no motor de ter sido muito mexida, tinha juntas de silicone na cabeça do motor (esqueceu-se que paguei para colocarem essa parte nova, 500€) e a culaça estava empenada ( talvez pelas perdas de óleo que sofreu das 3 vezes que me entregaram arranjada). Argumentei como digo as afirmações, mencionei também que comprei a scooter com 300 ou 400kms, nova, as revisões sempre feitas na marca ( 1000kms, 5000kms e agora aos 12000kms pela MotoTrofa), chamada gravada e guardada para contestar algum argumento futuro.
Certo será dizer que os homens chegaram bem, assim como a scooter.
Vi que os tubos estavam corretamente colocados ao contrário do que o Sr. Sérgio falou, deve desconhecer o trabalho feito na "sua" oficina... E já fiz 10kms sem que nada de anormal sucedesse.
Em anexo deixo foto exemplificativa dos tubos mencionados e que enviei para possível esclarecimento dos mecánicos.

Certo é também que apenas recebi pedido de desculpas pelas pessoas que vieram aqui a casa entregar a moto, por parte dos responsáveis da MotoTrofa NADA.

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Mesmo não ter tido resposta por este canal de reclamação, posso finalmente dar o assunto como concluido.
Consegui passar uma semana sem incidentes, como tal parto do princípio que está reparada.