Moveis Casa Batista - Troca do produto

Somos a informar que após recepcionarmos, via telefone, uma reclamação do Srº Emanuel Amaral referente a uma possível anomalia num colchão adquirido na nossa empresa em 05/02/2021 (encontra-se fora de garantia) que, tendo em conta que um colchão com este tempo de uso não tem reparação, propusemos a sua substituição por outro que lhe pudesse satisfazer melhor as suas necessidades e que seria feito um valor compensatório tendo em conta o que nos foi por ele transmitido. Foi ainda solicitada por nós uma visita ao seu local de residência para podermos verificar o estado em que se encontra o colchão e assim podermos compreender melhor o que poderia ter acontecido, pois a única informação que tínhamos foi o que nos foi transmitido pelo cliente, não sendo ele um especialista na matéria. Esta solicitação foi de imediato recusada pelo cliente, bem como a compensação por nós oferecida na substituição do colchão, tendo ainda sido exigido pelo cliente, com alguma arrogância, para só voltarmos a contatar-lhe se fosse para fazer a troca imediata do colchão sem qualquer custo para si porque não tinha mais tempo a perder com este assunto.

Posto isto, como poderíamos nós substituir um colchão que se encontra fora de garantia e que não nos foi permitido verificar qual a possível anomalia que apresenta, confiando apenas nas palavras do cliente

Casa Baptista