Multicare - Não reembolso de exames

Não me foi reembolsado exames realizados no hospital Lusiadas.
Perguntei quando fiz a marcação se os exames tinham comparticipação por parte da Multicare. Os mesmos informaram-me que apenas dois com o valor entre 50 a 60 euros é que não tinham.
Aceitei uma vez que no máximo poderia pagar (120 euros).
Espanto meu, após fazer os exames, apresentaram-me uma conta no valor de 533.70 euros. Sendo que perguntei porque era esse o valor se me tinham dito que era comparticipado.
Os mesmo me informaram que dois exames não eram e que depois podia pedir o reembolso à Multicare.
O reembolso foi pedido, no entanto recusaram.