Mundo Conforto - Empresa não é séria, encomenda defeituosa

A 15/11/2023 fiz uma encomenda nesta dita empresa com entrega a 18/12 na qual só aconteceu a 20/12. Após chegada da transportadora que nada tem a ver com a empresa a qual mencionam que nem conhecem, limitam se a carregar e a entregar.
A encomenda é de um sofá com chaise longue que vem com defeito na cor ou seja possuo neste momento um sofá com 2 cores de cinzentos diferentes notórios. Prontamente enviei mensagem a explicar a situação na qual responderam de imediato que iriam substituir (nem 5min demoraram a responder), com possível entrega a 27/12. A partir desta data deixaram completamente de responder às mensagens e tentativas de contacto. Dão recibo de leitura da mensagem mas não se digam a ter uma palavra para com o cliente. Uma falta de respeito e consideração, enganando assim as pessoas.