MundoBebes.pt - Encomenda não entre

No passado dia 21/01/2021 fiz uma encomenda no site mundobebes.pt de 2 reposto de ponte para babycook Solo - Branca/Cinza onde procedi ao pagamento dos mesmo no mesmo dia , recebi um email no mesmo instante em que efectuei o pagamento a informar que a encomenda estava em processamento.
Ao fim de 2 meses nem recebi a encomenda na morada selecionada no acto do pagamento nem nenhum email a explicar o porque do atraso da entrega da mesma, nem que a encomenda tinha tenha sido enviada para a minha morada
Já contactei por diversas vezes o numero de apoio ao cliente mas sempre sem sucesso pois ninguém atende e também enviei email para a marca a reportar a situação onde aguardo resposta.