My Pharma Spot - Falta de resposta e devolução de quantia paga

Bom dia Zilda,

Tal como conversado por e-mail no passado dia 1/08/2023, agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a demora na resposta, mas temos colegas de férias, mas o volume de trabalho mantém-se, o que cria algum atraso nas respostas.

Em relação ao tópico da sua encomenda, pedimos que nos envie o seu IBAN novamente pois não conseguimos acusar a receção do mesmo.
Assim que enviar pedirei urgência aos colegas da contabilidade para que possam fazer o reembolso o quanto antes.
Houve uma falha de comunicação interna que foi prontamente resolvida. O reembolso foi emitido e já deve ter recebido.
No entanto, salientamos que mediante a nossa politica de reembolso informa que ao reembolso é feito dentro do prazo máximo de 14 dias, ficamos felizes por ter conseguido resolver em menos tempo que o pressuposto.

Em relação ao e-mail de agradecimento, é um e-mail automático para todos os clientes que finalizaram a compra. como em sistema a sua encomenda continua em aberto, mas sem expedição o automatismo disparou o e-mail de agradecimento.
Lamentamos a confusão que possa ter gerado.

Atentamente,
A equipa My Pharma Spot