Myla - Encomenda não enviada

No dia 13/05/2020 fiz uma encomenda na loja myla, através do Facebook, de umas letras de madeira personalizadas um candeeiro de mesa e um candeeiro de tecto, essa encomenda teve um custo de 128,90€. Fiz o pagamento via mbway para o 912274712 e até hoje ainda não recebi a minha encomenda. No momento da compra foi me avisado que não poderiam garantir os 15 dias úteis devido ao volume de encomendas e devido ao virus tinham poucas pessoas a trabalhar e eu aceitei pois tinha tempo. Entretanto entrei em contato com a empresa nos dias 01-06-2020, 7-06-2020, 18-06-2020, 26-06-2020, 06-07-2020 e 19-07-2020 sendo que em todos os contatos me diziam que havia atrasos nas encomendas, que Iriam ver o que se passava e dizer algo e por fim iam enviar via ctt e iria receber uma sms com o numero de registo. No último contato disseram me que tinha havido uma troca na encomenda, pedi que me enviassem uma foto do trabalho e disseram que iam ver se tinham.