N95 Portugal - Encomenda não recebida

Bom dia,

fiz uma encomenda no dia 28 março no site N95.PT de um Pack de 50 UN Máscaras Cirúrgicas.
No dia 1/04 recebi um email com o código Código de Rastreio: RB937223120SG a dizer que a mesma já se encontrava a caminho. Até hoje dia 10/07, continuo sem receber a encomenda e a mensagem que a empresa me passa é a de que a encomenda vai chegar um dia, não sabem quando devido à situação da pandemia. Já pedi o reembolso porque os prazos de entrega já ultrapassaram em muito os 30 dias veiculados no site da empresa e a resposta é a de que infelizmente uma vez que a encomenda já foi enviada, não conseguimos proceder ao cancelamento da mesma.