N95 Portugal - Encomenda que nunca foi entregue

Fiz uma encomenda de duas máscaras 3M 9501V+, no dia 22 de Março de 2020, que teve um custo total de €35, no entanto esta encomenda nunca me foi entregue. Quando contacto a empresa através de e-mail, recebo sempre uma mensagem automática que diz que:
"Informamos que a sua encomenda foi enviada, mas infelizmente devido à situação que vivemos atualmente, não nos é possível fazer com que receba a sua encomenda mais rapidamente.
O feedback que temos é que continua em trânsito com a transportadora que está fazer todos os possíveis para que lhe seja entregue o mais rapidamente possível, mas infelizmente, devido ás circunstâncias atuais, não nos conseguiram dar uma data exacta.".

Quando pedi o reembolso do dinheiro também me disseram que não o faziam. Concluo que esta empresa não é fiável, pois estou há quase 4 meses à espera da minha encomenda!