Realizei uma encomenda no dia 2/12/2019 proveniente de Espanha. A encomenda foi recepcionada pela NACEX no dia 3/12/2019 e recebi a notificação de que seria entregue no dia 5/12 até às 13:00 (N° seguimento: 3011/ 2027262).
Até hoje, dia 10/09 ainda não recebi a minha encomenda, sendo que pelo número de seguimento, todos os dias ocorre a atualização de uma incidência.
Após contactar diariamente o apoio ao cliente da NACEX e de consecutivamente me indicarem que a encomenda estaria em trânsito, e que não sabiam exatamente onde se encontrava por não ter chegado às instalações em Portugal, pedi que averiguassem a situação internamente, por ser incompreensível o atraso.
Hoje (10/12) contactei novamente o apoio ao cliente para saber se teriam mais indicações, ao qual me responderam que foi aberto um inquérito interno para encontrarem a minha encomenda. Questionei qual o tempo que demoraria a ter uma resposta, uma vez que tenho bastante urgência em receber esta encomenda, ao qual me foi respondido que não têm previsão do tempo útil de resolução da situação e de resposta, isto é que tanto poderia demorar 5 dias, como 10, ou mais...
É incompreensível a falta de organização que a transportadora está a demonstrar, por não saberem onde se encontra a encomenda nem fornecerem um tempo útil de resposta.
Dada a urgência que tenho na recepção porque me vou ausentar do país nos próximos dias e necessito do artigo que adquiri, pretendo uma resolução breve e a indicação de onde estará a encomenda e quando a receberei. É inconcebível que como cliente fique lesada sem darem previsão de resposta à ocorrência.
Aguardo e agradeço que me informem o mais brevemente possível (com urgência) a localização da minha encomenda e que resolvam esta situação.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
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