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Logista, Transportes, Transitários e Pharma, Unipessoal, Lda
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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
- 800200077
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Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Encomendas nao entregues nas datas previstas e sem contacto
Resolvida
5/10
Miguel Leal apresentou a reclamação
4 de abril 2024
A minha indignação com esta empresa , é sobre para que serve os contactos?
1- fizeram me ficar o dia de terça feira em casa para receber a encomenda , nada (teoricamente estaria em distribuição) , nem se quer tocam a campainha nem se quer ligam ao cliente , dou de barato a 1 vez
2- agendei mais uma vez para a data de hoje , onde me fizeram ficar em casa mais uma vez , ate agora nada .
A minha questão para esta empresa é vocês tem um contacto telefônico 234720426 para que?
para nao atenderem ? cerca de 20 minutos e nao atendem .
a outra questão é vocês não ligam aos clientes? para dizer "estou a porta" estou a chegar ou alguma coisa ? como as outras fezem?
Tenho 2 encomendas com voces
1 - que ja devia ser entregue
2- outra também ja estou a ver que nao vai ser entregue hoje
as informações da encomenda seguem só para vocês
Pena que algumas empresas só começam a mexer alguma coisa quando o pessoal reclama
1- fizeram me ficar o dia de terça feira em casa para receber a encomenda , nada (teoricamente estaria em distribuição) , nem se quer tocam a campainha nem se quer ligam ao cliente , dou de barato a 1 vez
2- agendei mais uma vez para a data de hoje , onde me fizeram ficar em casa mais uma vez , ate agora nada .
A minha questão para esta empresa é vocês tem um contacto telefônico 234720426 para que?
para nao atenderem ? cerca de 20 minutos e nao atendem .
a outra questão é vocês não ligam aos clientes? para dizer "estou a porta" estou a chegar ou alguma coisa ? como as outras fezem?
Tenho 2 encomendas com voces
1 - que ja devia ser entregue
2- outra também ja estou a ver que nao vai ser entregue hoje
as informações da encomenda seguem só para vocês
Pena que algumas empresas só começam a mexer alguma coisa quando o pessoal reclama
Data de ocorrência: 4 de abril 2024
4 de abril 2024
Exmo(a). Sr(a). Miguel Leal,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Caso entenda, poderá também contactar-nos através da nossa linha de Atenção ao Cliente - 800 200 077 (chamada gratuita), das 08h00 às 19h30, ou email: atencao.cliente@nacex.com
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Caso entenda, poderá também contactar-nos através da nossa linha de Atenção ao Cliente - 800 200 077 (chamada gratuita), das 08h00 às 19h30, ou email: atencao.cliente@nacex.com
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
4 de abril 2024
ja irei fazer
5 de abril 2024
Exmo. Sr. Miguel Leal,
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, constatámos que o Mensageiro, devido ao elevado número de envios do passado dia 02/04, não conseguiu proceder à entrega. Contudo, deveria ter sido telefonicamente informado, lamentamos o sucedido. Internamente já estão a ser tomadas as devidas diligências de forma a evitar que este tipo de situação ocorra.
Na dificuldade de por vezes estabelecer contacto com as nossas delegações, recomendamos no futuro, caso necessite, contactar-nos através da nossa linha gratuita de atenção ao cliente 800 200 077 das 08h00 às 19h30.
Verificámos que os 2 envios já foram entregues no dia de ontem pelas 19H25.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, apresentamos as nossas sinceras desculpas e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Registamos a reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Após averiguação junto da nossa delegação, constatámos que o Mensageiro, devido ao elevado número de envios do passado dia 02/04, não conseguiu proceder à entrega. Contudo, deveria ter sido telefonicamente informado, lamentamos o sucedido. Internamente já estão a ser tomadas as devidas diligências de forma a evitar que este tipo de situação ocorra.
Na dificuldade de por vezes estabelecer contacto com as nossas delegações, recomendamos no futuro, caso necessite, contactar-nos através da nossa linha gratuita de atenção ao cliente 800 200 077 das 08h00 às 19h30.
Verificámos que os 2 envios já foram entregues no dia de ontem pelas 19H25.
Conscientes do transtorno que esta situação possa ter causado, apresentamos as nossas sinceras desculpas e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Miguel Leal avaliou a marca
5 de abril 2024
pena so começarem a trabalhar quando caem as reclamações
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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