NACEX - Entrega em atraso sem justificação

Relativamente à encomenda referida, alterei a entrega de dia 23 para um posto nacex.shop. nesse dia após contacto telefónico da minha parte, informaram que o referido posto não estava disponível e que a entrega seria no dia 24 na morada inicial.
Aguardei todo o dia e até contactei o apoio telefónico que garantiu que seria entregue nesse dia e nada.
Hoje dia 25, feriado, o tracking mantém-se em "distribuição" (sem atualização desde ontem) sem qualquer informação de quando será entregue.
Já fiz uma reclamação no livro de reclamações visto que se trata de uma encomenda com um atraso de entrega de 2 dias, por motivos alheios à minha pessoa e sem qualquer contacto por parte da nacex todos os contactos foram iniciados por mim!

Tratando-se de artigos com carácter de urgência, de farmácia, implicou ter de os encomendar de novo, com elevado custo, de outro local de forma a garantir que é entregue até ao fim de semana.

Acho ridículo ter de iniciar todos os contactos com a Nacex, em situações que não são da minha responsabilidade mas dessa empresa.

Já enviei e-mail e já liguei no dia de ontem e até liguei hoje (visto ser feriado não esperava que alguém atendesse, e fiquei em espera até que a chamada desligou).