NACEX - Falha na entrega

Fiz uma compra online, a qual tinha como data para entrega dia 23/11/18, como estava a trabalhar pedi a um familiar para passar a tarde em minha casa, dado que tinha que ir trabalhar na parte da tarde, mas o sr(a) da transportadora ligou-me 2x e como não atendi nem se deu ao trabalho de ir a minha casa ver se tinha alguém para receber a encomenda, após eu ter saído do meu local de trabalho, tentei devolver a chamada a pessoa que me ligou e enviou tambem uma mensagem para me informar que era da transportadora, o telemóvel estava já desligado e nem uma justificação obtive, a minha questão é a seguinte e a qual espero uma resposta decente e uma boa justificação dado que vou ter que esperar pela minha encomenda até sabe deus quando porque trabalho à tarde e isto foi na sexta logo no fim de semana também não a apanho e vamos ver se segunda já cá estará.
Para que metemos nós a morada completa nas encomendas se os estafetas não se dirigem as moradas para fazerem as entregas ? Que eu saiba não sou obrigada a estar contactável para receber uma coisa que já paguei com o serviço de entrega incluído