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A Nacex é uma empresa especializada em transporte expresso de documentação e pequenos volumes, com uma vasta experiência no segmento de Courier Ibérico.
Desde 1995, a Nacex consolidou uma rede exclusiva de agências, que garante uma total cobertura a nível Ibérico, uma ampla gama de serviços, ferramentas tecnológicas de última geração que permitem, entre outros, a rastreabilidade dos envios em tempo real e sistemas de comunicação, por forma a satisfazer todas as necessidades dos nossos clientes.
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Edifício Logista, Praceta do Vale da Fonte Coberta, 153 e 167,
2894-002 Alcochete - atencao.cliente@nacex.com
NACEX - Pontos listados no site não aceitam devoluções
Resolvida
10/10
Lucas Vella apresentou a reclamação
12 de setembro 2021
7No dia 2021-09-07, recebi de um site de compras online uma etiqueta intitulada "eDevoluciones SHOP NACEX", para fazer a devolução de um produto. No mesmo site diz que eu tinha 5 dias para fazer o envio. Para mim era melhor fazer este envio no fim de semana, então entrei no site da transportadora indicada, nacex.es, e entrei na página intitulada
"Localizador de pontos - Para fazer as suas DEVOLUÇÕES, ENVIOS E RECOLHAS"
Note o "DEVOLUÇÕES" destacado em maiúsculo. Nesta página encontrei vários estabelecimentos abertos nos finais de semana, motivo pelo qual me planejei para fazer esta devolução hoje, sábado, ainda faltando um dia para terminar o prazo de 5 dias dado pelo site de compras. Fui em cinco pontos indicados como abertos no site nacex.es, 2 estavam fechados, um era um cacifo automático PUDO que não reconhecia nenhum dos 3 códigos de barras impressos na etiqueta. Os outros 2 não aceitaram receber a encomenda, dizendo que não tinham nenhuma indicação da NACEX de como fazer devoluções, e disseram para eu voltar segunda-feira (um dia após o prazo dado pela loja), pois a NACEX não atende telefone aos sábados. Agora tenho um pacote que não consigo postar dentro do prazo pois a NACEX publicou informação falsa em seu site.
"Localizador de pontos - Para fazer as suas DEVOLUÇÕES, ENVIOS E RECOLHAS"
Note o "DEVOLUÇÕES" destacado em maiúsculo. Nesta página encontrei vários estabelecimentos abertos nos finais de semana, motivo pelo qual me planejei para fazer esta devolução hoje, sábado, ainda faltando um dia para terminar o prazo de 5 dias dado pelo site de compras. Fui em cinco pontos indicados como abertos no site nacex.es, 2 estavam fechados, um era um cacifo automático PUDO que não reconhecia nenhum dos 3 códigos de barras impressos na etiqueta. Os outros 2 não aceitaram receber a encomenda, dizendo que não tinham nenhuma indicação da NACEX de como fazer devoluções, e disseram para eu voltar segunda-feira (um dia após o prazo dado pela loja), pois a NACEX não atende telefone aos sábados. Agora tenho um pacote que não consigo postar dentro do prazo pois a NACEX publicou informação falsa em seu site.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de setembro 2021
12 de setembro 2021
Exmo(a). Sr(a). Lucas Clemente Vella,
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Após a receção dos dados facultados, procederemos à análise da sua reclamação de forma a podermos responder de forma conclusiva.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
16 de setembro 2021
Exmo. Sr. Lucas Vella,
No seguimento da sua reclamação, informamos que os pontos indicados mantêm o horário de funcionamento, de acordo com o acordo definido com a NACEX.
Importa referir que os cacifos PUDO, são para uso exclusivo de entregas, não permitindo neste momento devoluções.
Mais informamos que o envio depositado no «centro de distribuição do Seixal encontra-se entregue nas instalações do expedidor, como demonstra comprovativo que enviamos em anexo.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento da sua reclamação, informamos que os pontos indicados mantêm o horário de funcionamento, de acordo com o acordo definido com a NACEX.
Importa referir que os cacifos PUDO, são para uso exclusivo de entregas, não permitindo neste momento devoluções.
Mais informamos que o envio depositado no «centro de distribuição do Seixal encontra-se entregue nas instalações do expedidor, como demonstra comprovativo que enviamos em anexo.
Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
Dep. Qualidade NACEX
Esta resposta tem um anexo privado
Lucas Vella avaliou a marca
16 de setembro 2021
Muito atenciosos.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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