Namaste Vapes Portugal - Não entrega de produto

Fiz encomenda de produto no dia 13.07.2019, o que criou o número de encomenda #119049. No site é indicado prazo médio de entrega de 3 a 5 dias úteis. Ao ultrapassar esses dias, entrei em contacto com a empresa para solicitar informações. A mesma indicou para eu acompanhar entrega pelo rastreio fornecido por e-mail.

Dia 29.07.2019 voltei a entrar em contacto com empresa via e-mail, pois contacto telefónico é impossível à qualquer horário do dia, visto que ninguém atende. Solicitei estorno do valor pago e o cancelamento do pedido. A empresa indicou que iria entrar em contacto com a transportadora e me daria um retorno em até 5 dias úteis, prazo dado por transportadora. Retorno este que não recebi até a presente data.

Dia 09.08.2019 voltei a entrar em contacto com empresa a solicitar novamente o estorno e o cancelamento do pedido e a mesma respondeu a indicar que já havia respondido as minhas solicitações, sendo que não rececionei nenhuma resposta e nem mesmo o produto.

Diante dos factos acima apresentados, evidencio minha insatisfação com a empresa e solicito ajuda para obter o meu dinheiro de volta.