Netsonda - Não consigo redimir voucher odisseias

Boa tarde.
Exponho a situação por aqui , uma vez que pelos emails que tenho vossos não há qualquer resposta - nem são entregues, ou são ignorados com sucesso.
A 19/09/2023, pedi a conversão de pontos / valor na minha conta em Vale Odisseias. Recebi um email indicando "Informamos que já procedemos ao pedido do seu Voucher Odisseias. Aguardamos confirmação e envio por parte da Odisseias.
Assim que recepcionarmos o voucher, voltaremos a entrar em contacto com o envio do mesmo.".
Até à data, não recebi qualquer comunicação e já tentei, inclusivamente, no meu perfil da Netsonda, fazer "Redimir", mas o botão está sempre indisponível.
Já vos enviei email para vários endereços, para nada, daí pedir-vos ajuda por aqui, uma vez que gostava de poder usufruir desse valor.

Boa tarde.

Não recebi qualquer email; posso dar-vos um outro endereço para o qual enviarem? Ou se tiverem outra sugestão para mo poderem enviar, aceito.

Obrigada.

Bom dia,
Consegui receber no email alternativo.
Obrigada pela atenção.
Alda Silva