Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,3%
Média das Avaliações
44%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Estado do carro após reparação

Resolvida
Ema
Ema apresentou a reclamação
25 de abril 2024
Inicialmente, entreguei o veículo devido a avaria na caixa de velocidades, problema para o qual me apresentaram orçamento e que pedi solucionar. Este era o único problema apresentado no veículo. No entanto, ao receber o carro de volta, observei imediatamente que havia um problema na direção; o carro fazia ruídos ao mexer o volante, algo que nunca antes tinha acontecido; os consumos instantâneos do computador de bordo estão a dar valores irreais e o carro anda aos soluços nas primeiras mudanças. Recorri ao local da reparação para pedir satisfações. Admitiram que, de facto, havia uma outra avaria que estaria a provocar os ruídos, mas não assumiram qualquer responsabilidade.

Esta situação é completamente inaceitável. Além de não terem corrigido a avaria original, o carro agora apresenta um problema adicional que não estava presente antes da reparação.
Data de ocorrência: 25 de abril 2024
Norauto
25 de abril 2024
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
3 de maio 2024
Exma. Sra. Ema,

De acordo com a indicação do nosso responsável de centro, a situação já se encontra esclarecida.

Indique-nos se a resolução apresentada foi ao encontro das suas expetativas e qual o grau de satisfação com a marca.
A sua opinião é muito importante para as nossas equipas Norauto!


Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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