Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,3%
Média das Avaliações
44%
Taxa de Retenção de Clientes
42,2%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
    - Mais de 560 colaboradores
    - 26 Centros Auto em Portugal: http://www.norauto.pt/index.php?id=561&all

  • 214250880
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Cavaleiros, nº 49
    2794-057 Carnaxide
  • servico.clientes@norauto.pt

Norauto - Mau serviço prestado

Resolvida
1/10
António Rebelo
António Rebelo apresentou a reclamação
4 de março 2024
No dia 20 de Fevereiro fui deixar o meu carro no centro norauto de torres novas para fazer a revisão. Até ai tudo bem pedi para verificarem e apagarem uns avisos que me apareciam no painel de instrumentos e verificar e arranjar mais umas coisas. Tudo bem que iriam verificar e depois caso fosse preciso avançar mais que me ligavam, ok fiquei descansado. Como fiz a marcação online dizia que a viatura estaria pronta por volta das 14h. Eram 15h10 liguei a questionar o estado da viatura e disseram que estava pronta. Fui buscar a viatua sem qualquer problema quando entro dentro da viatura verifico que so fizeram a manutenção o resto que tinha pedido nao fizeram nada. Ou seja pedi para verem e apagarem os erros não fizeram pedi para verem/afinar o travão de mão não fizeram ou seja so fizeram mesmo a revisão o resto do serviço não fizeram conforme foi solicitado. Estou descontente com o serviço efectuado e pelo mau funcionamento do centro. Outro assunto foi que não ligaram quando a viatura estava pronta. Ja la fui deixar varias viaturas sem serem minhas e de todas as vezes ligaram a informar que estava pronta desta vez não o fizeram. Não quero que me dêem descontos anem nada disso ate porque foi mesmo a ultima vez que me dirigi lá. Da minha parte não veem mais viatura nenhuma minha lá
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2024
Norauto
4 de março 2024
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
5 de março 2024
Exmo. Sr. António Rebelo

Temos a indicação por parte do nosso centro Norauto de Torres Novas de que a situação ficou resolvida e esclarecida.

Indique-nos se a resolução apresentada foi ao encontro das suas expetativas e qual o grau de satisfação com a marca.
A sua opinião é muito importante para as nossas equipas Norauto!

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
António Rebelo
António Rebelo avaliou a marca
12 de março 2024

Não vou voltarca deslocar a este centro

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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