Norauto - Serviço de revisão mau prestado e tentativa de cobrança adicional ao cliente

Boa tarde.

No passado dia 04/04/2024. Procedí ao centro Norauto Porto para realizar um diagnóstico em meu veículo que por duas vezes apresentou sobreaquecimento.

Após a realização do diagnóstico, ficou constatada a necessidade de manutenção e substituição de componentes referentes ao sistema de arrefecimento (Orçamento 0633/004011), pois o sistema necessita de uma limpeza, para além da substituição do liquido de arrefecimento que já devia ter sido substituído há algum tempo.

Ocorre que há cerca de 3 meses, em 24/01/2024, realizei uma revisão intermédia no mesmo centro Norauto, onde um dos pontos que deveria de ser controlado era o líquido de refrigeração (informação presente no próprio sitio Norauto). Ao questionar tal informação ao funcionário que me atendeu, o mesmo disse-me "Deveria ser, mas sabe como é, nessas revisões por vezes um funcionário inexperiente não faz a verificação correcta".

Posto isso, foram-me cobrados 20€ para a realização do diagnóstico e informei que retornaria o veículo esta semana para realizar a manutenção.

Após alguns dias e outros orçamentos realizados, percebi que o valor cobrado pela Norauto referente a Mudança do liquido de refrigeração era muito superior aos outros orçamentos recebidos, então entrei novamente em contacto via email a questionar do motivo do valor ser tão superior aos outros orçamentos e se haveria alguma opção de líquido de refrigeração mais barato. Então recebí como resposta a seguinte mensagem:

"No seguimento do seu pedido, informamos que por lapso o valor tripricou, informamos que o orçamento foi corrijido e a loja irá entrar em contacto consigo para agendar o serviço."

Sendo assim, fiz a marcação do serviço para que fosse realizado em 10/04/2024. Mais tarde recebo outra ligação da Norauto a dizer-me que o valor estava a ser cobrado a triplicar, pois seriam necessárias horas adicionais de serviço de limpeza no sistema de refrigeração do meu veículo, pois o mesmo apresenta sinais de ferrugem devido ao não controlo prévio.

Ora, o carro esteve em revisão no mesmo centro há 3 meses, onde não foi constatada a necessidade de substituição do líquido de refrigeração por lapso do mecânico e agora, além de ter de pagar para substituir os componentes danificados pelo líquido enferrujado, ainda tenho de pagar pelas horas a mais necessárias de serviço? E quanto as horas de serviço que deixaram de ser feitas quando da não verificação correcta durante a revisão? Isso para não falar dos 20€ que tive de pagar pelo diagnóstico de um problema não verificado durante a revisão, quando deveria.

Isso não é o tipo de serviço que esperava da empresa, portanto venho cá reclamar do atendimento recebido.