Norauto - Serviço não prestado

1ª Situação - A colaboradora (oficina de Setubal) que me fez o orçamento para quatro pneus (dias antes) agendou a intervenção para dia 1 de novembro para as15:30h para garantir que existia pneus com a marca e referência desejada. No dia e hora marcada, disseram que se esqueceram de me telefonar a comunicar e o insólito é que me quiseram vender outro artigo. Posto isto, agradeci e sai da loja.
2ª Situação - Nesse mesmo dia dirigi-me à loja do Montijo (com o orçamento e a marcação de Setubal), para agendar uma nova intervenção (Montijo), expliquei o sucedido e ficou agendado para hoje dia 5 às 20h. Quando hoje chego à loja, é o meu espanto que me queriam montar os pneus mas não podiam alinhar a direção porque a máquina estava avariada.
Eu percebo que as entregas não cheguem (especialmente ao feriádo, possivelmente não têm entregas), percebo que os equipamentos avariem, não percebo que não tenham o cuidado de telefonar. Considero que a culpa não é dos colaboradores, mas sim de quem gere as equipas e não as consegue manter (grande rotatividade de colaboaradores e muita falta de experiência).
Se me permitem, não precisam gastar tanto dinheiro em publicidade, esta é feita com a boa prestação dos serviços. Utilizem esse dinheiro para pagarem aos colaboradores e servirem os clientes com dignidade e respeito. Um simples telefonema tinha evitado esta situação.
Muito obrigado pela vossa atenção.