Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,2%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
41,6%
Norauto Portugal S.A
  • Norauto, empresa líder europeia em centros auto, concebe, introduz e distribui no mercado soluções para o bem-estar de cada condutor, sendo especialista em equipamento automóvel e na manutenção multi marca.
    Existente em Portugal desde 1996, apresenta no mercado um vasto portefólio de produtos na área dos equipamentos, manutenção e reparação, sendo possível encontrar nas oficinas de montagem da Norauto todos os serviços necessários para o conforto e segurança do automobilista, como diagnósticos especializados, revisões, pneus, escapes, travões, suspensão, arranque, climatização e electrónica.
    A Norauto em Portugal conta com:
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Norauto - Tentativa de venda indevida de pneus

Resolvida
2/10
Geoffray Ramos
Geoffray Ramos apresentou a reclamação
25 de fevereiro 2024
É a terceira vez que vou com um carro à Norauto de mem martins para remendar um furo no pneu e que me dizem que preciso de pneus. Que não é possível fazer essa reparação.
Desta vez tentaram se aproveitar da minha mulher, dizendo que os pneus estavam gastos e ressequidos. Estamos a falar de pneus que foram postos ha 6 meses e nem 10.000kms andaram.
Falei por telefone com o mecânico e questionei o que se passava pois era um simples furo (via se o pequeno parafuso no pneu). Ele voltou a repetir que o estado degradado dos pneus. Mencionei que era impossível pois tinha os verificado mesmo antes da minha mulher se deslocar para la, e que eram semi novos. A resposta dele foi, "aqui funcionamos assim. queremos vender pneus novos.". Também mencionou que precisava de 4 pneus no valor de 800€
Levei o meu carro a outra oficina de pneus, que prontamente arranjou o furo, e disse que os pneus estavam em optimo estado e que nao precisava de trocar nada.
Infelizmente ja percebi que essa é a politica da Norauto. Nao querem arranjar furos, querem vender pneus novos. Percebo que se queira vender caso seja necessário. Agora enganar os clientes é uma péssima politica.
A mim nao me apanham la mais.
Data de ocorrência: 25 de fevereiro 2024
Norauto
25 de fevereiro 2024
Exmo. Sr, em nome da Norauto Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a receção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Director do centro-auto Norauto .

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Norauto
4 de março 2024
Exmo. Sr, Geoffray Ramos,

Na sequência da resposta enviada pela nossa responsável de centro, consideramos que já foram prestados os devidos esclarecimentos em relação a esta situação.

Indique-nos se a resolução apresentada foi ao encontro das suas expetativas e qual o grau de satisfação com a marca.
A sua opinião é muito importante para as nossas equipas Norauto!


Com os melhores Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação
Geoffray Ramos
Geoffray Ramos avaliou a marca
4 de março 2024

Elaboram respostas pro forma. Noa tem qualquer cuidado nem preocupação com o fb passado Varios mails e reclamações foram feitas

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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