Norauto - Troca de pneus errados

No passado dia 18/09/2023 dirigi me à Norauto e pedi a troca dos quatro pneus para o meu carro, Renaut Clio 2001.
No dia 04/04/2024 levei o meu veículo à inspeção e alertaram me que o meu carro tinha 4 pneus com a medida a cima. Tendo o carro de levar segundo o livrete 165/65/R14 e colocaram 175/65/R14, podendo ser punida com coima e fazer a substituição o mais rápido possível.
Sendo recém encartada e com receio dirigi me no dia 06/04/2024 à entidade responsável pela troca dos pneus em que pedi para falar com o responsável de loja.
Já à fala com o responsável expus a minha situação em que forneci a fatura e o responsável indicou que para começar o erro estava logo na fatura porque entre 1998 e 2016 não há nenhum clico com essas medidas de pneu, indicou que de facto era um erro, que era necessário trocar os pneus para as medidas corretas, pois a diferença de um pneu para o outro é de apenas 1 cm e muito dificilmente alguém reparava muito menos uma recém encartada.
Inclusive contou algumas falhas bastantes graves que recentemente aconteceram na Norauto como o mecânico esquecer se de apertar as rodas e ao colocar o carro a andar saltou uma roda danificando o veículo do cliente, bem como o cliente pedir para colocarem travões novos e o carro sair da oficina a não travar.
Posto isto, o responsável assumiu totalmente a responsabilidade do erro e fez uma marcação para dia 08/04/2024 às 19h, no qual tenho uma SMS de comprovativo.
Todavia, no próprio dia da marcação, dia 8 às 12:04 recebo uma chamada do número 220124580, falando o Sr Rui a indicar que afinal não ia ser feita a troca porque a Norauto não se ia responsabilizar, após em loja assumirem totalmente a culpa.