NOS - Box não funcional

Tenho contrato com a nós que inclui internet, box para a televisão, porém as gravações da box tem dado erro, muito lento com paragens. Chamamos a assistência técnica que prontamente veio, o técnico nos informou que a box estava com problemas procedeu à troca , mas avisou-nos que estas boxes eram antigas que teríamos de trocar por outra senão voltaria a dar problemas. Pois bem no dia a seguir já não funcionava a gravação, ligamos à NOS a relatar que o problema continuava, mas a solução que a NOS deu foi aumentar a mensalidade ( renovando assim o contrato que termina já em setembro) para colocaram uma box nova.
Ora bem, contactei a ANACOM na qual explicaram se estamos a pagar um serviço que inclui gravação, este deverá funcionar na sua plenitude, se as boxes anteriores já não funcionam é da obrigação da companhia trocar por outras, pois estamos a pagar por um serviço que não funciona, devido ao equipamento que é próprio da empresa.
Por isso ou mudam a box ou diminuem a mensalidade e ainda sou ressarcido por este tempo que não tenho usufruído de um serviço que não funciona.