NOS - Enganado na loja

No passado dia 27-09-2015 dirigi-me á loja NOS no CC Alegro em Setúbal para fazer uma alteração no meu contrato e passar para o Quatro. Durante a explicação, o colaborador que me atendeu, disse que teria direito a 10€ de serviços adicionais e para não pagar nada, teria de desligar o serviço de 100 horas de gravação ja que na altura tinha 12.50€ de serviços adicionais activos.
Quando cheguei a casa, verifique que tinha ficado apenas com 2.5€ de serviços adicionais. Questionei por telefone a NOS tendo esta aberto uma reclamação para verificar a situação. Após varias reclamações, vários telefonemas, envio de faxes, e só passados 12 dias, a NOS vem dizer que não tenho prova do que digo e terei direito apenas aos 2.5€ de serviços adicionais. Considero isto uma burla pois na loja dizem-nos que temos direito a isto e aquilo e depois ja não é bem assim. Irei começar a levar gravador para tratar de assuntos com a NOS.