NOS - Loja online NOS

Nem sei por onde começar , fiz uma compra de um equipamento na loja online NOS dia 1, no mesmo dia efetuei pagamento e recebi sms da nos a confirma entrega no outro dia pela via direta...
Estive o dia todo em casa a espera e nada , liguei para Viadirecta e o equipamento ainda estava no armazém central e ia fazer transporte aéreo...tudo ok ...
Dia 7 liga o transportador , como estava no local de trabalho perguntei se o podiam lá entregar , disseram nesse dia não mas ficava para próxima 2feira e entregavam no meu local de trabalho do qual confirmei a morada.... Hoje a mesma coisa nem ligaram nem nada .... Estive 1h a espera que atendessem na Viadirecta e nada ,fui a uma loja nos e a resposta é que não me podem ajudar, mas afinal a quem eu comprei e paguei ?????

É uma vergonha , sou cliente satisfeito pacote residencial mas são estes casos que acabam por nós fazer mudar