Novo Banco - Continuação do debito de um serviço bancario novo banco

No dia 11 de abril de 2023, desloquei-me ao balcão do Novo Banco, na rua de Caires, Maximinos, em Braga e pedi cancelamento do serviço de pack proteção, com pagamento mensal de 3.5€ + Imposto selo de 0.14€. Assinei o documento de cancelamento.
Em maio verifico que foi retirado o pagamento da minha conta bancária em relação a esse seguro, no valor de 7.88€, mais imposto de selo no valor de 0.32€.
Liguei par ao balcão, onde me for indicado que seguro apenas seria cancelado após 30 dias e que em junho não seria debitado nenhum valor.
Também questionei o aumento do valor, ao qual me indicaram que enviaram aviso que o valor ia ser aumentado. Procurei o aviso e não encontro em nenhum documento enviado.
No entanto, para minha surpresa e desapontamento, verifico que no dia 1 de junho, voltam a retirar 3.5€ mais 0.14€ de imposto de selo, referente ao mesmo serviço, e o valor já era igual aos meses anteriores.
Ligo novamente para o balcão, onde me é indicado que tenho de pagar mais um mês e que não será debitado em julho. Pedi mais informações sobre o contrato ao qual me disseram que não sabiam, que foi uma informação dada pelos serviços centrais.
Gostaria de salientar que segui todos os procedimentos corretos para cancelar o seguro. Foi ao balcão pessoalmente, onde me dado a documentação efetuar o cancelamento. Recebi uma confirmação verbal de que o seguro seria cancelado a partir dessa data. No entanto, continuo a ser débitos pelos pagamentos mensais.
Solicito que tomem medidas imediatas para corrigir esta situação. Peço que seja efetuado o reembolso dos valores retirados indevidamente da minha conta desde a data de cancelamento do seguro. Além disso, exijo que cancelem definitivamente todas as cobranças futuras relacionadas a esse contrato de seguro cancelado, já que a autorização de debito não me aparecem na gestão de débitos.
Estou extremamente desapontada com a falta de atenção e profissionalismo demonstrados pelo Novo Banco, mesmo quando questionei a que se referia o serviço ninguém sabia responder em concreto. Pedi esclarecimentos na área de cliente, ao qual não me responderam ás duvidas ou mencionavam que o serviço era referente a um cartão credito, no entanto nunca tive um cartão de credito.
Como cliente, esperava uma conduta adequada e um serviço eficiente. Esta situação está a causar-me transtorno financeiro e afetando a minha confiança no Novo Banco