Novo Banco - Processo de óbito muito lento para que as contas fiquem disponíveis

Cristina Neto apresentou a reclamação

12 de abril 2024

Processo de óbito aberto em 28/2/2024 e a dia 12 Abril ainda não está concluído.
Não prestam informação sobre o estado do processo e bloqueiam as contas mesmo à ordem dizendo que é um todo quando na realidade a documentação está toda entregue e não libertam o saldo.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de abril 2024

Novo Banco

12 de abril 2024

Cara Senhora,

Acusamos a receção da sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.

Para que possamos esclarecer detalhadamente a questão apresentada, informamos que pode apresentar a sua exposição através dos seguintes canais:

- Carta:
novobanco
Gestão de Reclamações
Av. da Liberdade, nº 195, 11º piso
1250-142 Lisboa

- E-mail: satisfacao@novobanco.pt

- Mensagem novobanco Online: utilizando a opção correio novobanco Online.

- Serviço Telefónico: Através da Linha Direta (o custo de chamada para o serviço Linha Direta através do número 218 837 700 é o custo contratado entre o cliente e a sua operadora de telecomunicações, e o número 707 247 365 é de 0.09€/min a partir da rede fixa e de 0.13€/min a partir de rede móvel, acrescido de IVA à taxa em vigor)

- Em qualquer agência do novobanco

Com os melhores cumprimentos,

Gestão de Reclamações
novobanco

Cristina Neto

16 de abril 2024

Enviei email ontem dia 15 pela manhã conforme indicado e hoje é terça feira dia 16 Abril nem resposta a confirmar a recepção do email.

Cristina Neto está a aguardar resolução da marca