Novo Banco - Renegociação crédito habitação | falta de resposta

Teresa Pedro apresentou a reclamação

13 de junho 2023

O balcão de Espinho com certeza não pagou a conta de telefone, nem adianta ligar que ninguém atende, pedidos de contacto através da App ignorados, os emails enviados à colaboradora Andrea Carvalho levam semanas a conseguir uma resposta e quando essa resposta chega traz perguntas recorrentes e já respondidas. Total incompetência e tamanha falta de respeito pelos clientes afectam os nervos de qualquer um e só demonstram que esta instituição acha-se acima daqueles que devia servir e zelar.

Aguardo desde 28 de Abril que me apresentem proposta de renegociação do crédito habitação e/ou aplicação de medida do governo da bonificação de juros ou que pelo menos me informem/confirmem que estão à espera do dia em que entre em incumprimento e tenha que vos entregar a minha habitação própria permanente.

Espero, sem esperança, resposta.

Obrigada,

Data de ocorrência: 13 de junho 2023

Teresa Pedro avaliou a marca

17 de agosto 2023

Não recomendo esta esta instituição bancária, não existe qualquer atenção e/ou apoio às solicitações dos clientes a não ser que queira comprar. Se já for cliente (crédito habitação) a resposta é penosa. Inúmeros telefonemas e e-mails enviados a propósito da posibilidade de renegociação das condições do meu crédito habitação e só depois de reclamação apresentada neste portal e no Banco de Portugal é que obtive resposta. Resposta vaga e sem qualquer intenção de ajuda, a despachar... Não recomendo!

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução