NutriTienda - Produto nunca entregue

Fiz uma compra no dia 23 pedido com o número: 470-059-295-847
quando a encomenda foi entregue, um dos produtos não estava dentro da caixa, então entrei em contato com o suporte ao cliente, e o atendente P. Cesar diz que: “os produtos que o contém são escaneados até em duas ocasiões, uma ao ser retirado na estante e a outro justo antes de ser colocado na caixa aonde será enviado. Após haver sido revisados os escaneres vemos que estão corretos. Por último, trabalhamos com um lacre de segurança que evita que um pacote seja violado. Ou seja, para poder abri-lo deve forçar a ponto de provocar a abertura da caixa. O produto saiu corretamente das nossas instalaçõe”

Ou seja, ele afirma que o produto foi sim entregue junto com o meu pedido. E eu não tenho como provar o contrário, porque o pedido veio sem a fatura dentro da caixa, e eu só pude ver o que estava em falta quando abri a caixa, então continuo sem meu produto, sem minha fatura e sem o meu reembolso