OEM+ Performance - Encomenda não enviada

Realizei uma encomenda no dia 14 de dezembro à noite, no dia seguinte fiz o pagamento da mesma. Já passaram 7 dias úteis e a encomenda continua em "processamento" sendo que já enviei alguns emails sem qualquer tipo de resposta. Já pedi que me dessem mais informações relativas ao envio, pois sei que nesta altura existem mais demoras nas entregas mas não me disseram nada, ou seja, basicamente, fui burlada, pois ficaram com o meu dinheiro e com a minha encomenda.