OEM+ Performance - Falta de comunicação
No dia 1 de Setembro fiz uma encomenda na vossa loja de 2 amortecedores que foram pagos na hora através de referência multibanco com o recebimento de um e-mail… ler reclamação
Oemplus - Original Equipment Manufacturing & Performance, Lda
Telefone: 302005465
MoradaE-mail
info@oemperformance.com
Website
https://www.oemperformance.com
No dia 1 de Setembro fiz uma encomenda na vossa loja de 2 amortecedores que foram pagos na hora através de referência multibanco com o recebimento de um e-mail… ler reclamação
Boa tarde Sr. João,
Desculpe o atraso da nossa comunicação. Estamos de férias desde 31 Agosto até amanhã dia 11, sendo que hoje aproveitamos para adiantar correspondências recebidas entretanto.
Temos um popup no site a indicar o nosso tempo de férias, contudo alguns browsers tem por hábito em não permitir que sejam visualizados.
Quanto a sua encomenda, infelizmente temos de o anular e proceder com o respectivo reembolso. Os amortecedores encomendados da Koni já não são fabricados e já não há stock, nem no importador nacional ou espanhol, nem na própria fábrica.
Acabamos de enviar um e-mail para o associado a sua conta com a mesma informação. Obrigado e desculpe.
No dia 1 de Setembro fiz uma encomenda na vossa loja de 2 amortecedores que foram pagos na hora através de referência multibanco com o recebimento de um e-mail… ler reclamação
Gostaria de ser ressarcido do valor 297,44€ , pois fiz a encomenda no dia 12/05/2020 paga por pay pal, e passados 17 dias uteis ainda não a recebi. Contactei o… ler reclamação
Boa tarde Sr. Francisco,
Até ao momento a GLS ainda não nos consegue dar qualquer informação sobre a situação atual da sua encomenda, onde este ainda está como localizado no centro GLS em Espanha desde o passado dia 28 de Maio.
Adianto que o problema está com a GLS e não connosco. Do momento que a sua encomenda foi entregue à GLS, este passa a estar da total responsabilidade da transportadora para assegurar a entrega da sua encomenda dentro do tempo previsto.
Deve ter acontecido algum extravio com a embalagem e não o conseguem localizar.
**** Esta reclamação devia ter sido direccionada a GLS e não a nós. *****
Dito isto, como ainda não sabemos do paradeiro desta embalagem uma vez que até a hora atual não temos nada em concreto da GLS e para não deixar um cliente “pendurado”, optamos por proceder já com o reembolso da sua encomenda.
Esta encomenda no entanto ainda lhe pode ser entregue, uma vez que ainda se encontra ativo na transportadora GLS.
Caso dentro dos próximos dias receber a embalagem, agradecemos que não o aceite, por forma a que nos seja devolvido.
Obrigado.
Gostaria de ser ressarcido do valor 297,44€ , pois fiz a encomenda no dia 12/05/2020 paga por pay pal, e passados 17 dias uteis ainda não a recebi. Contactei o… ler reclamação
Resolvido.
Encomenda efetuada no dia 5 de Dezembro, 2019. Prazo estimado era de 4-8 dias úteis após encomenda.
Despachado no dia 19 (10º dia útil após encomenda) pelos CTT e entrega efectiva ao cliente no dia seguinte (dia 20).
Atraso total de 3 dias úteis, resultado de problemas com a transportadora devido a epoca natalicia (atrasos) na recepção dos artigos de fábrica.
Cliente tentou nos contactar por e-mail, contudo o e-mail do cliente era assinalado no nosso servidor como SPAM e não foi possível a sua visualização e resposta imediata como é habitual. Do momento que o cliente nos contactou por Facebook Messenger, respondemos de imediato com a respectiva explicação da situação.
Boa tarde Sr. Diogo,
Deve ter indicado mal o seu e-mail no campo disponibilizado no chat. Se não recebeu de imediato uma mensagem por e-mail de confirmação da receção da sua mensagem, provavelmente é o que aconteceu. Do nosso lado, não consigo encontrar qualquer tentativa de contacto com o seu e-mail.
Qualquer das formas, a sua encomenda foi imediatamente reembolsado logo assim que recebemos o seu pedido aqui no portal da queixa.
Caso no futuro ainda tiver interesse no filtro em questão, envie nos um e-mail para info@oemperformance.com com a solicitação de ser informado logo assim que o filtro estiver novamente disponível. Como o fabricante italiano BMC encontra-se atualmente fechado devido a situação da pandemia COVID-19, infelizmente não é nos possível de momento indicar qualquer data de previsão.
Obrigado.
Boa tarde...como indicam no vosso site no lado esquerdo inferior ,tem uma caixa de diálogo através de email...foi o que fiz e nao obtive resposta.
Fiz uma encomenda dia 9-4-2020 ao qual descontaram o dinheiro e nao mandaram a encomenda nem respondem ao email de reclamacao!! Aguardo encomenda,resposta ao email… ler reclamação
Fiz uma encomenda dia 9-4-2020 ao qual descontaram o dinheiro e nao mandaram a encomenda nem respondem ao email de reclamacao!! Aguardo encomenda,resposta ao email… ler reclamação
Não obtenho qualquer resposta sobre a data de entrega da minha encomenda feita no dia 03/12/2019 e confirmada no dia 05/12/2019. Antes de realizar a encomenda foi-me… ler reclamação
Efectuei uma compra online no passado dia 9 de Maio de 2019 na empresa OEM+performance, e até… ler reclamação
Boa noite,efectuei uma encomenda no vosso site via Online, e paga no dia 12 de Maio de 2019 e até hoje… ler reclamação
Boa noite,efectuei uma encomenda no vosso site via Online, e paga no dia 12 de Maio de 2019 e até hoje dia 18 de maio de 2019 ainda se encontra em processamento.Segundo… ler reclamação
Boa noite,efectuei uma encomenda no vosso site via Online, e paga no dia 12 de Maio de 2019 e até hoje dia 18 de maio de 2019 ainda se encontra em processamento.Segundo… ler reclamação
Efectuei uma compra online no passado dia 9 de Maio de 2019 na empresa OEM+performance, e até ao momento ainda se encontra em processamento. No site diz… ler reclamação
Boa tarde!
Já recebi a encomenda hoje. Relativamente ao prazo de entrega, não está fora do prazo, mas no site diz que se não tiverem em stock ligavam após 5 dias a avisar o cliente! Isso...
Boa tarde Sr. Pedro,
O prazo de entrega habitual é de 4-8 dias úteis. A sua encomenda foi enviado no passado dia 21, 8 dias úteis após a receção da sua encomenda, tendo igualmente recebido uma comunicação do website por e-mail no dia 20 com o nº da guia de transporte do despacho e fatura.
Tendo hoje dia 22 verificado novamente o processo de entrega da sua encomenda, está identificado como entregue junto com os CTT. Pedimos assim desculpa pelo 1 dia de atraso em relação ao estipulado, bem como a demora da nossa comunicação. Encontramos-nos de momento em epoca alta e não nos tem sido possível responder a todos os pedidos / questões dentro do tempo espectável (24h).
Qualquer questão adicional não hesite em nos contactar. Obrigado.
Efectuei uma compra online no passado dia 9 de Maio de 2019 na empresa OEM+performance, e até ao momento ainda se encontra em processamento. No site diz… ler reclamação
