Official Alta Cosmética - Encomenda

Fiz uma encomenda de um equipamento no dia 27-04, no dia 28-04 foi me retirado o dinheiro e recebi o email a indicar o mesmo.
Atualmente é dia 16-05 e não recebi a minha compra, já tentei entrar em contacto para a linha de apoio que está anunciado no website porém ninguém atende nem mesmo retoma a chamada. No dia 09-05 enviei email para reclamar do mesmo, no mesmo dia foi-me respondido que num espaço de 24h iria saber de algo, até a data de hoje não fui contactado.
É a segunda vez no qual faço uma encomenda por esta empresa e por duas vezes falharam sempre na data da entrega ... Nunca recebi os equipamentos na data estipulada pelo site que refere 4-5 dias úteis ! Recebo sempre entre 20-30 dias úteis após o meu pagamento.
Em anexo vou deixar uma foto referente a data do pedido/data de envio