- O atraso de 1h30 no início do serviço, deixou uma má imagem da empresa e complicou o início do dia no que respeita às nossas obrigações perante as nossas entidades patronais, que mostraram desagrado pelo nosso atraso. Os motivos invocados para o referido atraso de 1h30 por parte da empresa, foram diferentes e não existiu uma coerência na justificação dos mesmo por parte de quem fez o serviço e da parte responsável pelo contacto com os clientes a Sra. Marisa Duarte;
- Verificou-se um episódio relativo à execução de um "lanche" por parte dos colaboradores que estavam a fazer a mudança ( sensivelmente a meio da mudança). Não vejo qualquer problema em que os colaboradores que estão a fazer o serviço, o possam fazer, pois acredito que é da maior importância a existência de uma pausa para hidratação ou lanche, desde que não se tome repercussões exageradas em mais de 15 minutos;
- O cliente não tem de ouvir e "levar" com "má educação" / atitudes comportamentais incorretas e com a " má disposição" de quem faz o serviço, quer seja contrariado ou não. Eu, em momento algum do decorrer do serviço me queixei relativamente ao atraso de 1h30, e não tenho de ouvir constantemente da parte de quem está a fazer o serviço: "Não era eu que devia estar aqui e que estou a fazer um favor". Houve ainda um desrespeitar do combinado no último email em que a Marisa Duarte refere: " Terá que pagar no final do serviço, deixamos o recibo provisório, depois enviaremos a factura por email." Esta situação não se verificou, pois os colaboradores da OK Mudanças que realizaram o serviço solicitaram o pagamento de forma errada antes do início da descarga final na última morada;
- Foi me cobrado de forma indevida um valor superior aquele orçamentado e especificado em email. Contudo, como tal valor foi cobrado antes do final da mudança, paguei para não ficar "agarrado". Esta situação é grave para um serviço deste tipo;
- De facto estes pontos levam-me a ter de reportar esta situação e fazem com que no futuro a OK Mudanças não seja por mim recomendada a ninguém. Para além disso, não voltarei a solicitar-lhes qualquer serviço.
Data de ocorrência: 31 de julho 2020
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