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Oliveiracar - Mau serviço pós venda

Resolvida
2/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
14 de agosto 2023
Estou bastante insatisfeito com o serviço pós venda. O carro foi-me oferecido pelo meu padrinho de casamento e a quando da entrega o vendedor não trouxe a segunda chave da viatura, desloquei-me ao stand parta a ir buscar e a resposta foi que estava a fazer uma nova. Mais tarde desloquei-me novamente lá e então lá me entregaram a chave e para meu espanto não era nova mas sim usada. O problema não é o ser nova ou usada é a falta de seriedade. Mais grave ainda foi que passado cerca de 7 mil kms o carro deixou de funcionar pois a chave de ignição não rodava. De imediato liguei ao vendedor que me falou de uma forma muito pouco assertiva, chegando mesmo a ser arrogante. Exposto o problema mandou-me ir a um eletricista tentar resolver o problema pois não tinha nada a ver com isso. Legalmente não sei se está ou não abrangido pela garantia, mas o certo é que passado pouco mais de 5 meses fiquei a pé com a viatura e a resposta pós venda deixou muito a desejar.Foi então que tive de enviar o carro para a marca resolver o problema que me custou do meu bolso 358 euros fora o aumento do meu seguro e deslocações de taxi para o ir buscar. Comuniquei por e-mail a situação a fim de me reembolsarem o custo da reparação. Tinha uma boa impressão do stand, mas a arrogância, falta de cordialidade e o completo desprezo pelo cliente por parte de um dos vendedores deixou-me profundamente revoltado. Estamos a falar de um carro que apenas lhe fiz até ao dia de hoje 8 mil kms, é inadmissível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de julho 2023
Utilizador
Utilizador
22 de setembro 2023
No passado dia 20 de Setembro fui contactado pelo senhor do stand, que desta vez foi bastante cordial.
Após uma conversa o acima referido, prontificou-se a pagar metade do arranjo, coisa que até ao dia de hoje não aconteceu.
Apesar do tentar emendar a forma pouco assertiva como falou comigo da primeira vez, não convenceu.
Vamos ver se realmente cumpre com a palavra.
OLIVEIRACAR
22 de setembro 2023
Bom dia,

Conforme combinado o pagamento já se encontra efetuado, encontra-se em anexo o comprovativo de pagamento.

Peço-lhe no entanto que se a sua viatura necessitar de mais alguma reparação pós-venda durante o período abrangido pela garantia, que cumpra as condições que são impostas, nomeadamente, se deslocar às nossas oficinas ou em caso de uma avaria longe das nossas instalações em oficinas por nós autorizadas e que antes de qualquer reparação sejamos informados do orçamento para devida análise e aceitação, e para que após reparação possa ser devidamente reembolsado ou para que o pagamento seja por nós efetuado diretamente à oficina no momento do levantamento da mesma, evitando desta forma situações desagradáveis para ambas as partes.

Se tiver alguma dúvida estamos à disposição para esclarecer.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Oliveiracar
Esta resposta tem um anexo privado
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
22 de setembro 2023

Apesar da situação ter ficado sanada, não voltaria a comprar carro no mesmo stand.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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