Onbit - Atraso na devolução de valores

Nos finais do passado mes de Agosto adquiri a esta loja online umas colunas de som para o PC, cujo valor rondava os 80 €. Quando as recebi, verifiquei que as mesmas não me satisfaziam totalmente em termos de qualidade, pelo que iniciei um processo de devolução dentro dos 14 dias que a lei permite a qualquer consumidor em lojas online, desde que não fique totalmente satisfeito com o produto. Enviei as ditas colunas, preenchendo o formulário de RMA, que me foi disponibilizado pela loja. A devolução foi feita no dia 2 de setembro. Desde essa altura até ao presente não me foi devolvido qualquer valor de minha compra. Os contactos têm sido feitos, pelo menos 2 vezes por semana e quando (quase por milagre) alguém atende as justificações para a não devolução do dinheiro vão desde "férias do pessoal" até "forneceu o NIB/Iban errado". Ridículo.

Muito obrigado pela prontidão da resposta. (Muito mais rápida que qualquer resposta aos email para o Apoio ao Cliente e de RMA, assim como no atendimento telefónico.)
Folgo em saber que cumprem os prazos legais. No entanto, e apesar da legalidade, da próxima vez terei de ponderar muito uma nova compra na vossa loja e levar em consideração que se não ficar satisfeito com o bem que adquiri, ainda que também cumpra os prazos de devolução e expedição (a meu cargo) terei que contar com mais 20 dias em média para reaver o dinheiro.