Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
40%
Tempo Médio de Resposta
29%
Taxa de Solução
33,3%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
Onbit informatica
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Onbit - Fraude

Resolvida
10/10
Jose Bandeira
Jose Bandeira apresentou a reclamação
22 de janeiro 2024
Venho por este meio acusar esta companhia de fraude pois tinham uma promoção boa da de uma fonte xiaomi mi smart pet fountain por 39,90 € geralmente só faço compras com o paypal mas como tem loja fisica aberta comprei por MB fiz a compra até ai tudo bem foram rápidos ao enviar
o problema foi quando abri tinha uma garrafa do Alardo com um liquido vermelho 2 pedras de calçada varias chávenas e esferovite com um peso total de 2172kg depois de averiguar o peso da fonte verifico que o peso real só da fonte vazia e de 3kg portanto sendo quase a unica forma de provar que o objecto saiu da onbit já com o peso errado, mas obtive um email com a seguinte resposta
Boa tarde,
Estimado cliente após analise das nossas imagens e tendo em conta que os produtos da marca Xiaomi são importados seria impossível receber uma caixa com esses Itens.
Uma vez que informa que recebeu a embalagem fechada e selada da nossa parte, tudo indica que numa tentativa fraudulenta, tentaram colocar itens dentro da mesma para fazer o peso aproximado da mesma.
Posto isto não iremos proceder nem ao reembolso nem á troca e iremos registar uma queixa para situações futuras.
A caixa recolhida será guardada tal como veio dai para o caso de ser necessário para algum tipo de processo.
Caso entenda, registe uma reclamação nos sítios apropriados, que nós já fizemos o mesmo, devidamente documentado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024
Jose Bandeira
30 de janeiro 2024
Depois de apurar os reais factos resolveram a questão, obrigado
Jose Bandeira
Jose Bandeira avaliou a marca
30 de janeiro 2024

Sempre atenderam pelo WhatsApp e telefone, depois de confirmação dos factos o problema foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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