Onbit - Fraude

Venho por este meio acusar esta companhia de fraude pois tinham uma promoção boa da de uma fonte xiaomi mi smart pet fountain por 39,90 € geralmente só faço compras com o paypal mas como tem loja fisica aberta comprei por MB fiz a compra até ai tudo bem foram rápidos ao enviar
o problema foi quando abri tinha uma garrafa do Alardo com um liquido vermelho 2 pedras de calçada varias chávenas e esferovite com um peso total de 2172kg depois de averiguar o peso da fonte verifico que o peso real só da fonte vazia e de 3kg portanto sendo quase a unica forma de provar que o objecto saiu da onbit já com o peso errado, mas obtive um email com a seguinte resposta
Boa tarde,
Estimado cliente após analise das nossas imagens e tendo em conta que os produtos da marca Xiaomi são importados seria impossível receber uma caixa com esses Itens.
Uma vez que informa que recebeu a embalagem fechada e selada da nossa parte, tudo indica que numa tentativa fraudulenta, tentaram colocar itens dentro da mesma para fazer o peso aproximado da mesma.
Posto isto não iremos proceder nem ao reembolso nem á troca e iremos registar uma queixa para situações futuras.
A caixa recolhida será guardada tal como veio dai para o caso de ser necessário para algum tipo de processo.
Caso entenda, registe uma reclamação nos sítios apropriados, que nós já fizemos o mesmo, devidamente documentado.

Depois de apurar os reais factos resolveram a questão, obrigado