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One Watch Company - Pulseira delight
Sem resolução
acidras apresentou a reclamação
9 de janeiro 2026
Em 2020 foi-me oferecido um conjunto de colar, brincos, pulseira e anel.
A minha reclamação deve-se à pulseira, da coleção Delight.
Esta pulseira aperta com íman, ao mesmo tempo que torce. O problema está em desapertá-la sozinha, sendo que na primeira vez que a usei, passados poucos dias, arrebentou. Como estava dentro da garantia, trocaram. Há umas semanas atrás, voltou a arrebentar e levei-a à loja do NorteShopping, convencida de que teria conserto. Para meu espanto, não só não arranjam, como me propuseram abdicar da mesma e me dariam 20% de desconto na compra de uma nova. Acho inadmissível é só fica mal à marca, da qual tinha gosto e admiração.
Não estou interessada em tal proposta, pois não quero abdicar de uma pulseira que faz conjunto com as restantes peças. Com certeza que mandarei arranjar a uma joalharia, mas a má publicidade e desconsideração pelos clientes será transmitida.
A minha reclamação deve-se à pulseira, da coleção Delight.
Esta pulseira aperta com íman, ao mesmo tempo que torce. O problema está em desapertá-la sozinha, sendo que na primeira vez que a usei, passados poucos dias, arrebentou. Como estava dentro da garantia, trocaram. Há umas semanas atrás, voltou a arrebentar e levei-a à loja do NorteShopping, convencida de que teria conserto. Para meu espanto, não só não arranjam, como me propuseram abdicar da mesma e me dariam 20% de desconto na compra de uma nova. Acho inadmissível é só fica mal à marca, da qual tinha gosto e admiração.
Não estou interessada em tal proposta, pois não quero abdicar de uma pulseira que faz conjunto com as restantes peças. Com certeza que mandarei arranjar a uma joalharia, mas a má publicidade e desconsideração pelos clientes será transmitida.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2026
16 de janeiro 2026
Boa tarde Amélia,
Agradecemos o seu contacto e a partilha da situação, permitindo-nos esclarecer o enquadramento do processo e a avaliação realizada.
Relativamente à pulseira da coleção Delight que menciona, informamos que a mesma se encontra fora do período de garantia, o qual é de 3 anos, considerando a data de aquisição indicada (2020).
Após a análise efetuada pela nossa equipa de assistência técnica, foi concluído que o artigo não apresenta reparação viável, tendo em conta as características do material e do mecanismo de fecho. Nestes casos, e com o objetivo de promover a satisfação do cliente, a marca disponibiliza uma oferta comercial, que no caso concreto corresponde a um desconto de 30% na aquisição de um novo artigo da nossa coleção. Esta proposta não tem caráter obrigatório, sendo apresentada como uma solução alternativa e de cortesia.
Compreendemos que a pulseira faça parte de um conjunto com valor sentimental e estético, lamentando que a solução apresentada não vá ao encontro das suas expectativas.
Caso disponha de um número de reparação atribuído aquando da entrega do artigo em loja, poderá, se assim o entender, partilhá-lo connosco, de forma a podermos verificar novamente o processo e prestar qualquer esclarecimento adicional que se revele pertinente.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Agradecemos o seu contacto e a partilha da situação, permitindo-nos esclarecer o enquadramento do processo e a avaliação realizada.
Relativamente à pulseira da coleção Delight que menciona, informamos que a mesma se encontra fora do período de garantia, o qual é de 3 anos, considerando a data de aquisição indicada (2020).
Após a análise efetuada pela nossa equipa de assistência técnica, foi concluído que o artigo não apresenta reparação viável, tendo em conta as características do material e do mecanismo de fecho. Nestes casos, e com o objetivo de promover a satisfação do cliente, a marca disponibiliza uma oferta comercial, que no caso concreto corresponde a um desconto de 30% na aquisição de um novo artigo da nossa coleção. Esta proposta não tem caráter obrigatório, sendo apresentada como uma solução alternativa e de cortesia.
Compreendemos que a pulseira faça parte de um conjunto com valor sentimental e estético, lamentando que a solução apresentada não vá ao encontro das suas expectativas.
Caso disponha de um número de reparação atribuído aquando da entrega do artigo em loja, poderá, se assim o entender, partilhá-lo connosco, de forma a podermos verificar novamente o processo e prestar qualquer esclarecimento adicional que se revele pertinente.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento.
Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
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