A marca One Watch Company é confiável?
Bom
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses
Tempo Médio de Resposta
61,5%
Taxa de Solução
72,7%
Média das Avaliações
45,7%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Ranking na categoria
PLANET ONE – Relógios e Acessórios, S.A.

One Watch Company - Reclamação do serviço

Resolvida
10/10
Joana Catarina Almeida Ferreira
Joana Ferreira apresentou a reclamação
2 de janeiro 2026
Venho por este meio apresentar queixa da ONE do Norteshopping. Comprei um relogio nesta loja usei uma vez causou alergia ( dermatite) e a funcionaria para além de estar a revirar os olhos face á situaçao comprovada pois bastava olhar para o meu pulso disse que não podia trocar pois eu já o tinha usado.
Disse inclusivamente a rir-se com desdém e a dizer que é estranho que nao costuma acontecer e que nao podia trocar o relogio porque tinha um "risco enorme" que pelas fotos qui anexadas se vê que é inexistente .
Ou seja o material não é hipoalergico provavelmente é mal revestido pois ja tive outros da marca que não causaram isto!!
Eles não se responsabilizam e ainda têm duas funcionarias a comentarem a situação em tom de gozo e sarcásmo. Ridiculo terem gente inadequada a tratar de assuntos desta forma não coadunando com o nome da marca. Mais ridiculo ainda eu apresentar uma alergia que surge após o uso ao qual o objeto se destina e dizerem wue não trocam por ter marcas de uso. Literalmente quando se recebe o relogio vem com um autocolante protetor do ecran quando o retiramos não andamos a ver á lupa se tem algum risco mas para trocar por me venderem algo que me causou danos de saude já procuram onde não existe!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2026
One Watch Company
9 de janeiro 2026
Bom dia Joana,

Agradecemos sinceramente as suas palavras e o feedback tão positivo.

Ficamos muito satisfeitos por saber que a situação foi resolvida de forma satisfatória e que o acompanhamento prestado correspondeu às suas expectativas. Mensagens como a sua são muito importantes para a nossa equipa e reforçam o nosso compromisso em prestar um serviço atento, humano e profissional.

Desejamos que desfrute do seu novo relógio e permanecemos sempre ao dispor para o que necessitar.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Cliente
One Watch Company
Joana Catarina Almeida Ferreira
Joana Ferreira avaliou a marca
8 de janeiro 2026

A forma como fui tratada no serviço pós venda no apoio ao cliente da ONE foi incrivel. Para além da rapidez e atenciosidade fora super compreensivos e encontraram solução fazendo a troca do relogio. Muito feliz e satisfeita com o desfecho. Obrigada á senhora que acompanhou todo o meu caso pois foi de uma empatia imensoravél e muito humana colocando-se no papel de consumidor e entendendo toda a situação com profissionalismo. Os melhores cumprimentos Joana Ferreira

Esta reclamação foi considerada resolvida
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