Onitsuka Tiger - Encomenda cancelada

No passado dia 26 fiz uma encomenda online através do site https://www.onitsukatiger.com/pt/pt-pt, tendo recebido um email com a confirmação da mesma.
Na madrugada já de de dia 27 recebo um email com a indicação que a minha encomenda tinha sido cancelada , sem qualquer explicação do motivo . Consulto o site novamente e confirmo que o produto ainda esta em “ em stock “. Já envie um email para o serviço ao cliente e continuam sem me dizer qual terá sido o motivo para o cancelamento da minha encomenda . Faço várias compras online e nunca tal me tinha acontecido , sem qualquer razão aparente , deixando no consumidor a responsabilidade de resolver o problema, nomeadamente fazer novamente uma compra. Entretanto fica o dinheiro da compra “ pendente “. Acho incompreensível esta falta de profissionalismo por parte de uma empresa como ASICS Europe.