Opodo - Impossibilidade de contato - os voos foram cancelados

Boa tarde,
Face a pandemia que estamos a atravessar e com viagem marcada para o Brasil (4 membros da família) recebi notificação da TACV e da TAP sobre suspensão de vôos e cancelamento dos mesmos. Ambas as companhias aéreas comunicam que deve ser solicitado o reembolso dos valores pagos através de voucher (com validade de 1 ano) mas que a solicitação deve ser feita pela agência visto a compra ter sido efetuada através desta. Acontece que recebo um mail da Opodo (noreply@odigeo.com) com a indicação para contactar dentro de 48horas através do número 707 782 829. Acontece que há mais de 4 dias que contacto insistentemente para os números 707 782 829 e 210 608 049 e passo horas a fio sem qualquer desenvolvimento do atendimento automático que está sempre a repetir a mesma mensagem e a solicitar informação do número de reserva. Digitamos o número de reserva e voltam a pedir o número novamente incontáveis vezes! Sinto-me prejudicada com a situação tanto pelo fato de não darem um contato que permita solucionar o problema como pelo fato de não poder tratar do assunto diretamente com as companhias aéreas. Isso é um verdadeiro descaso.