OportoStore - Encomenda errada, falta de contacto

Fiz uma encomenda no dia 14 de Novembro de 2018 de dois pares nesta loja.
O primeiro veio logo sem qualquer problema.
O outro par começaram por dizer que não havia em stock e que enviariam na semana seguinte ou se queria trocar o modelo. Optei por manter o modelo e esperei.
No dia 7 de Dezembro (23 dias depois) pergunto de novo pelos ténis e perguntam-me se não tinha recebido, mas nem sequer tinham enviado, sendo que no dia seguinte mandaram comprovativo dos correios.
No dia 12 quando vou buscar os ténis vejo que não tem nada a ver com o que pedi. As cores não eram as mesmas e até os próprios pormenores do modelo nada tinham a ver com a fotografia. Desde aí que tento contactar com eles e arranjar uma solução mas estão constantemente a demorar a responder ou só a responder ao que lhes interessa.
Só dizem que posso trocar não admitindo que enviaram um modelo que está errado. Solicitei fotos reais dos produtos mas não quiseram enviar e pediram o meu contacto. Nunca me telefonaram.
Continuei a mandar mensagens e foi-me dito as condições para devolver o produto e que eu teria de pagar. Não é correto enviarem-me um produto errado que nada tem a ver com a fotografia e eu ainda ter de pagar para o devolver.
Continuei a pedir o contacto e até hoje ainda não me contactaram e não demonstraram o mínimo interesse para resolver a situação.