OTIS Elevadores - Pessimo serviço

Moro num prédio com 6 andares e com 2 elevadores cuja manutenção, em regime de manutenção total, está entregue à OTIS.

No dia 03/06/2023, os meus 2 filhos ficaram presos no elevador às 23:15h. Às 23:25h fiz o primeiro contacto para linha de assistência 24h e informaram que iriam mandar o piquete.
20 minutos depois, e não tendo chegado ninguém voltei a ligar e informaram que estavam noutro resgaste e que iriam para o meu prédio logo que possível.
Aguardei mais um pouco, e às 00:10h, ou seja, 45 minutos depois de ter pedido resgaste perante o pânico e angústia dos meus filhos, voltei a ligar para a linha de assistência e perguntei se devia ligar para os bombeiros. Responderam que até podia ligar mas que não sabiam quem assumia a despesa...
Fui insistindo a ligar até que apenas às 01:05, ou seja, 1 hora e 40 minutos depois do meu pedido de resgaste apareceu a equipa de manutenção e abriu as portas do elevador.
Deixo aqui o meu desagrado pela incompetência e o péssimo serviço prestado por esta empresa.
Desaconselho por completo.
Inaceitável e incompreensível a forma descontraída e nada profissional como gerem estas situações