Outnature - Reclamação sem resolução

Em Dezembro de 2017 foi realizada no site da Outnature.com uma compra de uma máquina de café portátil no valor de 149€. A máquina avariou nos primeiros dia de de utilização. Foi explicada a situação à marca que avaliou o aparelho e indicou que não existiria qualquer avaria pelo que devolveram o mesmo equipamento sem qualquer intervenção técnica. Voltámos a tentar utilizar o mesmo dispositivo que continuou sem funcionar. Mais uma vez, a situação foi remetida para o revendedor, desta vez foi necessário reclamar presencialmente na loja Go Caravaning do Porto, onde foi referido que já não existia o mesmo produto em stock para proceder à troca direta e que já não trabalhavam com o fornecedor do equipamento. Foi realizada uma reclamação no livro de reclamações e a resolução proposta pela marca foi a devolução de 100€, valor com o qual não concordámos, uma vez que a reclamação foi realizada dentro do prazo. A proposta de resolução mantém-se e a situação vem-se alongando há 2 anos, sem acordo de resolução. Ficámos lesados em quase 150€ e sem o aparelho que continua com a marca. Foi ainda indicado na loja que o produto tinha dado diversos problemas a outros clientes pelo que tinham deixado de vender o produto o que seria mais uma razão para suportarem a queixa.
Em Fevereiro de 2020 entrámos de novo em contacto com a empresa, que alegou ter conferenciado com os seus advogados que teriam concordado que o cliente seria obrigado a aceitar a resolução proposta da devolução de um valor parcial da compra ou a substituição por um novo equipamento que seria uma máquina de café manual. Foi também referido que o fornecedor do equipamento original só dá à marca 6 meses de garantia, pelo que o período de garantia teria sido ultrapassado esquecendo o facto de que a marca oferece aos seus clientes 2 anos de garantia que nada têm que ver com a garantia que os fornecedores dão à marca.