Paack - Encomenda entregue, mas não recebida

A distribuidora PAACK enviou-me um email a dizer que a minha encomenda da SHEIN já estava com eles e que iria ser entregue nos próximos dias. No dia 23/04 recebi outro email a dizer que a encomenda foi entregue. Não encontrei a encomenda em lado nenhum. Contactei a empresa e disseram que iriam verificar e que podia demorar até 3 dias.
Recebi um email a 28/04 a dizer que por problemas logísticos não pode ser entregue a encomenda e que tenho que falar com o vendedor. Contactei novamente a empresa e não me conseguem dizer nada, só que houveram problemas logísticos.
Já não é a primeira vez que tenho problemas com esta distribuidora. Já recebi emails a dizer entregues e só recebi a encomenda no dia seguinte. E até já atiraram (varanda com 2 metros) a encomenda para a varanda da vizinha.
Dizem que irão tomar medidas para que não volte a acontecer, mas continuam com esta falta de profissionalismo.