Pandora - Encomenda não entregue e mau apoio ao cliente

Boa tarde,
Realizei uma compra no site da Pandora no dia 26 de novembro de 2023 e não recebi a minha encomenda.
Entrei em contacto com a transportadora, DPD, que me informaram que tinham perdido a encomenda e que precisava de contactar a Pandora para abrirem um inquérito para resolverem a situação.
Depois de tentar o apoio em loja da Pandora, sem sucesso uma vez que informam os clientes que assuntos relativos a compras online não podem ser resolvidos por eles, tentei enviar um email para a linha de apoio online da Pandora, PandoraOnlinePT@pandora.net, no dia 20 de dezembro.
Até ao dia de hoje, encontro-me à espera que a Pandora responda ao meu email e continuo sem encomenda e sem o dinheiro gasto.
Para além disto tudo, respondi aos inquéritos de satisfação deles, mostrando o meu desagrado com a situação, o que me leva a crer que de nada servem, uma vez que tinha exposto a situação por lá e não tentaram fazer nada para a resolver.