Pandora - Quebra da peça

Eu comprei a peça da chupeta com o pendente de cristal, numa loja física, a 12/10/2018, após um mês a peça de cristal partiu eu mandei para a pandora e arranjaram-a onde só a tive em Janeiro. Passado dois meses a argola que segura o pendente partiu, e visto que não são feitos movimentos bruscos com a pulseira o problema só puderá ser da peça. Já ouvi dizer que a peça já teve muitas reclamações e gostaria de saber até que ponto é que a pandora me puderá fazer a troca da mesma por outra, pois esta provado que não adianta de nada outra igual se estão com tantos problemas. Visto que na garantia diz que não aceitam reclamações por perdas (sim porque perdi a peça por a argola abrir), gostaria de saber o que fazer, tenho outras peças pendentes à mais tempo e nada disto aconteceu.
Obrigada.