Parques de Sintra - Monte da Lua - Transfer do parque da pen

Boa tarde, venho desta forma reclamar da atitude de um colaborador vosso, no parque da Pena. Eu tinha bilhete de transfer comprado para me levar a mim e ao bebé para o Palácio da Pena. Acontece que o vosso colaborador David Jacinto, indicou que teria de fechar o carrinho de bebé para poder entrar no mini bus. Ora estando o bebé a dormir, indiquei que não o faria para não acordar o bebé. O vosso colaborador continuou a insistir que teria de fechar o carrinho, pelo que decidi fazer o trajeto pé com o carrinho. Dentro do mino bus permaneceu a minha restante família. O meu cunhado apercebeu-se do símbolo indicativo de cadeiras de bebés, pelo que interpôs o colaborador se lhe sabia dizer o que era pretendido com o símbolo, ao que o colaborador indicou que não sabia que símbolo era aquele. Compreendo que queir encher o mini bus com o maior número de pessoas possível, mas não faz sentido o que me foi pedido, quando o bebé estava a dormir e quando nos autocarros públicos e comboios, o carrinho de bebé fica montado. A justificação de ser por razões de segurança não faz qualquer sentido, isto porque fechar o carrinho e levar o bebé ao meu colo, não é deveras o mais seguro. Exijo o reembolso do bilhete e um pedido de desculpas do colaborador ou do parque pela forma como fui tratado.

Boa tarde, não tendo obtido qualquer resposta, pergunto se teria sido preferivle escrever no livro de reclamações?

Boa tarde. Continuo a aguardar resposta. Obrigado.